Wer ein Assessment ausfüllt, braucht manchmal eine Auskunft von einer Kollegin oder muss einen Beleg nachsehen. Die Software sollte eine solche Pause selbstverständlich mittragen. Für Sie als Beratung gehört das zu einem brauchbaren Produkt: Ihre Kunden können sich auf die fachlichen Fragen konzentrieren.
Browserbite entwickelt maßgeschneiderte Software rund um Ihre Beratungsmethodik. Dabei ist es unsere Aufgabe, auch den Ablauf zwischen der ersten Antwort und der Übergabe an Ihr Team zu gestalten. Sie müssen dafür kein technisches Konzept zum Speichern und Wiederherstellen von Eingaben mitbringen.
Eine Pause, nach der es einfach weitergeht
Ein erfundenes Beispiel: Ein Kunde bearbeitet ein Assessment zur Vorbereitung eines Beratungsgesprächs. Er hat mehrere Fragen beantwortet. Für das Datum der letzten internen Übung braucht er noch eine Rückmeldung und macht am nächsten Morgen weiter.
So sollte sich die Rückkehr anfühlen: Die bisherigen Antworten stehen an ihrem Platz. Der Kunde erkennt, welche Frage noch offen ist, ergänzt das Datum und fährt fort. Er muss weder seine Texte neu schreiben noch herausfinden, welche Seiten vollständig ausgefüllt sein mussten, damit seine Arbeit erhalten bleibt.
Auch eine Korrektur sollte diesen Ablauf nicht unterbrechen. Fehlt vor dem Einreichen noch eine notwendige Angabe, zeigt die Anwendung die betreffende Stelle und lässt die übrigen Antworten stehen. Das GOV.UK Design System empfiehlt für Eingabefehler genau dieses Prinzip: vorhandene Eingaben erhalten und verständlich zeigen, was korrigiert werden muss. [1]
Für den Kunden zählt das Ergebnis: Er kann seine Antwort vervollständigen und weiterarbeiten.
Die technischen Details liegen bei uns
Damit dieser einfache Ablauf funktioniert, braucht die Software eine durchdachte Umsetzung. Speichern, eine erneute Anmeldung und der Umgang mit einer unterbrochenen Verbindung gehören zu den Aufgaben, die wir als Entwicklungspartner übernehmen.
Dazu zählt auch, Schwierigkeiten ehrlich und verständlich anzuzeigen. Wenn eine Eingabe noch nicht gespeichert werden konnte, darf die Oberfläche keinen erfolgreichen Abschluss vortäuschen. Sie sollte einen klaren Weg zum Fortsetzen anbieten. Solche Situationen bei der Gestaltung und Prüfung der Software zu berücksichtigen, ist unsere Verantwortung.
Ihr Beitrag besteht darin, uns Ihren Beratungsablauf zu erläutern. Daraus entwickeln wir einen Vorschlag für das Produkt und besprechen die Auswirkungen mit Ihnen. Die technische Ausgestaltung bleibt bei uns.
Wann Ihr Team einsteigt, gehört zu Ihrer Leistung
Eine Frage klären wir gemeinsam: Wann soll Ihr Team die Antworten sehen und fachlich damit arbeiten?
In einer Beratung begleitet die zuständige Person bereits den Entwurf und hilft bei offenen Fragen. In einer anderen beginnt die Auswertung erst, wenn der Kunde seine Antworten bewusst zur Prüfung übergibt. Beides sind denkbare Leistungsmodelle. Die Software soll den Ablauf Ihrer Beratung abbilden.
Im erfundenen Beispiel beginnt die Prüfung nach dem Einreichen. Dafür sollte der Kunde seine Antworten vorher noch einmal überblicken und bei Bedarf ändern können. Dieses Vorgehen greift das GOV.UK-Muster zur Antwortprüfung auf, das eine Prüfung und Korrektur vor dem Absenden vorsieht. [2] Anschließend bestätigt die Anwendung die Übergabe und erklärt den nächsten Schritt.
So ist für den Kunden erkennbar, wann er noch an seinen Antworten arbeitet und wann Ihr Team übernimmt. Das Einreichen ersetzt dabei keine fachliche Bewertung.
Ihre Methodik als nutzbares Produkt
Bei einem digitalen Assessment gehören der Fragebogen und der Weg durch die Anwendung zusammen. Die fachlichen Fragen stammen aus Ihrer Methodik. Unsere Aufgabe ist es, daraus Software unter Ihrer Marke zu entwickeln, die Ihre Kunden durch diesen Ablauf führt – einschließlich einer Pause oder einer späteren Ergänzung.
Im ersten Gespräch beginnen wir deshalb bei Ihrer Beratungsleistung: Was sollen Ihre Kunden selbst vorbereiten können, und wo setzt Ihre fachliche Arbeit an? Daraus entwickeln wir gemeinsam die Produktidee. Gestaltung, technische Umsetzung und Prüfung des Ablaufs übernehmen wir.
Quellen
[1] GOV.UK Design System — Recover from validation errors.
[2] GOV.UK Design System — Check answers.